En Tokyogame.com.co, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y un servicio técnico confiable para consolas y celulares. Sin embargo, si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra o el servicio recibido, aquí te explicamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Devoluciones de Productos
Ofrecemos devoluciones para productos comprados en nuestro sitio web bajo las siguientes condiciones:
Condición del producto: El producto debe estar sin uso, en su empaque original, y con todos los accesorios y manuales incluidos. No se aceptarán devoluciones de productos dañados, usados o con signos de desgaste.
Plazo para la devolución: Tienes hasta 15 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
Proceso de devolución: Para iniciar una devolución, contáctanos a través de nuestro correo electrónico [contacto@tokyogame.com.co] o al numero telefónico +57 3015247303 indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos las instrucciones para enviar el producto de vuelta.
Nota: Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o se haya enviado un artículo incorrecto.
Productos Defectuosos o Dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor notifícalo dentro de los primeros 7 días posteriores a la recepción. En este caso:
Si el producto se confirma como defectuoso o dañado, cubriremos los costos de envío de la devolución y te ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo, según prefieras.
Te solicitaremos fotografías del producto para evaluar su estado.
Reembolsos
Una vez que recibamos el producto devuelto y confirmemos su estado, procesaremos tu reembolso. Los reembolsos se realizarán a través del método de pago original y pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu proveedor de pagos.
Reembolsos Parciales: En algunos casos, se podrá otorgar un reembolso parcial, como en productos que presenten señales de uso o daños no reportados inicialmente.
Servicios Técnicos
Dado que ofrecemos servicios de reparación y mantenimiento para consolas y celulares, nuestras políticas de reembolso en este caso son las siguientes:
Garantía del servicio: Ofrecemos una garantía de [90 días] sobre los servicios de reparación realizados. Si el mismo problema reaparece dentro de este período, contáctanos para evaluar el caso y realizar las reparaciones necesarias sin costo adicional.
Reembolsos de servicios técnicos: No ofrecemos reembolsos una vez completado el servicio, excepto en los casos en que el problema persista y no pueda resolverse adecuadamente dentro del período de garantía.
Excepciones
No aceptamos devoluciones ni otorgamos reembolsos en los siguientes casos:
Productos sin su empaque original o incompletos.
Productos en oferta o en liquidación.
Tarjetas de regalo o códigos de descarga.
Cambios de Productos
No ofrecemos cambios directos de productos. Si deseas cambiar un producto, debes realizar una devolución y luego hacer una nueva compra del artículo que prefieras.
7. Contacto
Para cualquier consulta o para iniciar un proceso de devolución o reembolso, contáctanos en [tcontacto@tokyogame.com.co]. Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier problema.
